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S4管理系统
综合店,适合于4S店经销商,平行进口车及多品牌销售综合店

■ 解决方案介绍

    该解决方案适用于4S店整车销售、售后维修服务、配件管理、客户关系管理等业务领域。解决方案以S4管理系统为基础平台,提供符合4S店企业发展战略目标的信息化应用支持,涵盖决策支持、管理支持、流程标准化支持、数据标准化支持、人员管理支持、客户管理支持、市场管理支持以及财务管理支持等。方案结合目前国内外汽车行业销售和售后服务特点、市场发展趋势、利润增长点、客户消费习惯等因素,打造的业务、信息、财务一体化管理方案。方案立足于店内业务,侧重于挖掘市场利润增长点和业务过程的管控,以提高客户服务质量为根本,可解决厂商DMS系统不能覆盖到的业务范围和不能进行精细化管理的问题,并实现店端个性化的应用管理,为汽车销售与服务企业提供可执行、可管控、可分析、可决策的精细化管理理念。 

■ 解决方案功能模块介绍

    解决方案覆盖整车销售、售后维修服务、配件管理、客户关系、代办业务、商业智能平台以及与周边系统的接口,包含了店内的日常业务范围,是一套完整的企业信息化解决方案。 


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1、整车销售管理

    A、功能简介

    整车销售管理模块实现从客流量、潜客建卡、跟踪,直至销售订单签订、订金收款、选车、装潢/装潢变更、保险、代办业务、高开、让利、汽车金融、结算、发票登记、交车以及销售回访等整个业务过程管理;另外还涵盖了整车采购计划、PDI/PDS检查、入库、出库、调拨移库、库存管理、精品销售、销售退货、换车等业务管理。

    B、应用价值  

    - 标准化整车采购、仓库、潜客跟踪、销售管理流程,提高工作效率,减少业务过程中的问题;- 提供潜客跟踪管理模型,标准化潜客跟踪过程,可提高赢单率,指导整车采购计划;- 多种价格管理体系,提高销售灵活性,可应对复杂多样的市场需求;- 利润分析方案,可提供整车销售利润实时分析,及时掌控整车销售利润;- 流程审批功能,可实现管理层对业务过程的控制与管理;- 库龄分析功能,提供整车库龄分析和提醒支持,可及时解决超期车信息与库存成本问题;- 支持保险、汽车金融等扩展业务管理,提高扩展业务的管理能力、提高客户满意度。 

2、售后维修管理

    A、   功能简介

    售后维修管理模块提供了普通维修、事故维修、索赔维修、保养、快修、美容装饰、委外维修等维修支持,实现了从维修预约、前台接待、车间派工、维修领料、车间维修、完工检查、完工结算、出厂结案以及维修回访等业务过程的管理;同时还提供了维修标准化管理、IPAD接车、透明车间、客户看板、车间看板、套餐组合、服务小贴士、车牌自动识别、合单分单、客户报销单等应用管理支持;针对快修美容业务提供了快修开单、快速结算、装饰管理等高效率应用模式。

    B、应用价值

    - 标准化维修项目、维修工时和工时单价标准,提高工作效率、保证利润空间、减少错误;- 标准化维修服务过程,提高工作效率,提高客户满意度;- 服务套餐模式提供了打包式服务产品,提高了开单效率和标准化程度;- IPAD接车功能,提供了可移动的前台接车应用,可提高接车效率、客户满意度和树立企业形象;- 服务小贴士功能提供了个性化客户服务支持,可针对客户特点提供个性化服务;- 透明车间管理,可提高维修技工工作效率,提高客户满意度;- 维修单分单结算功能,可提高财务对自费、保险、索赔等各类维修结算效率和方式;- 灰色功能,可满足领料与用料不同、维修单与报销单不同的特殊化客户需求。 

3、配件管理

    A、   功能简介

    配件管理功能涵盖了配件档案管理、配件价格管理、配件供应商管理、配件采购、配件入库、配件出库、库存管理、库存分析、库存盘点、配件调拨、配件移位、配件组装与拆解、配件零售、零售退货、精品件管理、配件借用、领料以及财务结算等相关功能,实现了对配件仓库业务的精细化管理,可有效提高管理效率、维修服务满意度、降低库存成本。

    B、应用价值

    - 配件档案管理提供了配件标准化支持,可减少仓库管理中的混乱和错误;- 配件价格模型,提供了可按客户类型、级别、维修类型定价支持,提高配件销售灵活性;- 配件供应商管理体系,可有效降低采购成本、提高配件质量;- 标准化和精细化的配件仓库管理流程,提高了仓库管理能力和工作效率;- 智能订货模型可提供合理化采购建议,即可提高服务质量,又能降低库存成本;- 到货提醒机制,可及时提供维修急用件的提醒,帮助缩短维修过程,提高客户满意度;- 对于大件或价值较高的配件可提供条码管理支持,可有效提高工作效率和管理水平;- 提供多分店库存授权后共享与连查,方便进行用件调拨,可减少滞留件和提高维修急用件效率; 

4、客户关系

    A、功能简介

    客户关系管理方案涵盖客户档案管理、售前和售后潜客跟踪管理、客户回访管理、投诉与咨询管理、试乘试架管理、客户来店来访管理、市场调查管理、问卷管理、客流量统计分析管理、以及会员管理相关功能;实现了从潜客跟进到客户关系维系的一体化应用支持;同时还提供了包括客户关系任务管理、回访任务生成等客户关系精细化管理应用支持。

    B、应用价值

    - 客户档案和车辆档案完整度提示功能,可保证档案数据的完整度,便于提供客户化服务;    - 提供潜客跟踪管理模型,标准化潜客跟踪过程,可提供客户跟进决策支持、提高赢单率;    - 生日、保养、保险、年检、客户流失等提醒功能,可直接带来商机和提高客户满意度;    - 客户调查方案,可帮助及时了解客户需求与客户动向,提升客户满意度、挖掘客户潜在价值;    - 多维度客户分析模型(基盘、流失率、频次、稳定性等),可为客户关系维系提供决策支持; 

5、会员管理

    A、   功能简介

    会员管理模块涵盖了会员市场开发、会员档案管理、会员套餐、会员卡的发行、会员卡销售、会员卡充值、会员卡变更、会员积分、积分兑换、代币券以及会员网站接口功能;实现了以会员为主体的市场营销与售后服务策略,满足了高质量客户的服务需要和企业的客户忠诚度培养需要。    

    B、应用价值

    - 会员机制可提升企业集客能力、培养客户忠诚度、挖掘客户潜在价值;- 会员卡发行、消费、积分兑换解决方案,可帮助企业实现会员管理过程的精细化和标准化;- 灵活的积分策略和积分形式,即可促进会员消费、又能控制成本与利润;- 不同级别的会员,支持不同形式的材料和维修项目价格政策,可帮助发展会员市场;- 提供套餐、储值、按次或按时消费卡等会员发展模式,可帮助开发各类型需求的会员市场;- 支持IC卡、感应卡、可视卡、磁卡等卡介质,便于进行会员卡的发行与管理;- 支持一卡一车、一卡多车、一车多卡(主付卡)的会员卡绑定机制,可简化会员卡管理难度; 

6、财务管理

    A、   功能简介

    财务管理功能模块主要涵盖了结算管理、应收管理、应付管理、预收款管理、收款管理、付款管理、冲账管理、财务明细账管理、成本核算管理、发票管理、凭证管理以及财务报表等功能;实现了业务与财务的无缝对接,从而实现了一体化的应用管理支持。

    B、应用价值

    - 实现了业务、信息、财务的一体化管理;- 财务日记账管理功能提供了财务日记账管理,提高财务日记账工作效率;- 成本核算功能,可帮助财务实时进行库存成本的核定与调整,保证财务数据准确性;- 提供了财务总账管理功能模块,可帮助财务进行财务总账管理;- 提供了与专业财务系统的对接接口,方便财务在第三方系统内进行财务总账管理。 

7、商业智能(BI)

    A、   功能简介

    商业智能平台适用于较大规模或管理要求较高的4S店、4S店集团、多分店连锁型企业,是基于业务系统的一套智能监控、预警、提醒、分析、决策与一体的运营管理平台;该平台提供了集团、专营店、客户、人员、财务、车辆、品牌、市场八个维度的分析决策支持。

    B、应用价值

    - 监控功能可提供管理层对于企业日常经营情况的监控,可实时掌握企业经营状况;- 预警功能可提供异常业务的及时预警,方便管理决策层及时制定应对策略;- 提醒功能可实时提醒企业经营状况,让管理层提前了解企业运营情况,提前应对;- 人员维度分析功能,可提供人员绩效考核支持,方便对人员进行奖罚与提升;- 客户维度分析功能,可帮助挖掘客户潜在价值;- 财务维度分析功能,可帮助管理层及时了解公司财务状况;- 市场、车辆等分析功能,可帮助决策管理层及时了解市场发展动态,便于制定企业发展目标。 

8、其他功能

    ● 提醒功能

    提供了客户生日提醒、车辆保养提醒、配件保养提醒、保险到期提醒、会员卡到期提醒、车辆流失提醒、库存预警提醒、库存周转提醒、库龄超限提醒等;另外对于不同客户,在登录系统后,桌面上可以有待办任务的提醒等,为做好服务、提高市场机会提供了有力支持。

    ● 短信息平台

    短信息平台提供了提醒短信息发送、短信息回访、短信息群发来、短信息订阅等功能,可以定制短信息发送内容与格式,是与客户进行互动、维系客户关系的首选平台。

    ● 企业公告

    提供了企业公告管理的功能,企业可以通过系统平台向内部员工发布公告信息,员工在登录系统后,可以在公告栏看到公告内容,方便了企业对于公告信息的发布与管理。

    ● 知识库

    提供企业知识库管理的功能,帮助企业进行知识沉淀,适合企业对维修技术知识、客户回访知识等进行统一化管理,实现知识共享与标准化知识内容。

    ● 厂家接口

    提供了与厂家DMS系统的接口功能,支持部分厂家系统的数据导入、导出;支持部分分布式系统的数据库级数据直接对接,减少了数据重复录入和数据对接的实时性与准确性。

    ● 扩展支持(企业集团管控)

    随着企业的不断发展,可能会扩店、增开分店,单店版本系统可在企业发展之后直接扩充到多分店连锁版本,实现连锁型企业的统一管控,可详见GMS版本解决方案。 

9、系统接口

    S4系统提供了与周边系统的应用接口方案,方便企业实现一体化的应用整合,提高了工作效率、降低了出错频率误,S4可以与以下系统进行对接:-与财务系统对接:支持与用友、金蝶等专业财务系统的凭证级的接口对接,可支持多种版本;-与厂商DMS系统对接:支持分布式部署的DMS系统间的自动对接或部分厂商DMS手动对接;-与呼叫中心系统对接:可以4S店或集团内现有呼叫中心系统进行客户档案数据的对接;-与会员网站对接:可实现与会员网站的会员档案、积分查询、预约等信息的无缝对接。 

10、统计分析报表展示 

    更多统计分析报表请联系我们索取,同时还提供定制化报表开发支持。 


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■ 解决方案应用环境平台

    解决方案根据业务的特点,提供了可在同一应用环境下、不同应用平台下的应用支持,满足各种用户的需要,如普通电脑用户、移动办公用户、客户看板与触摸屏信息查询等。



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■ 解决方案技术架构特点



项目

描述

软件开发平台

基于Java平台的B/S技术架构设计,代表软件发展的领先趋势。

数据实时性

一个数据中心,数据100%实时,有利于集团事务协同。

数据安全性

账号和权限管控、客户端安全认证机制,保证系统安全性。

维护成本

服务器一站式安装、维护、升级,客户端免安装免维护。

带宽要求

每个用户只需50kbps的带宽,占用网络资源少,速度快。

扩展性

服务器硬件要求低,采用服务器集群技术,支撑规模倍数增加。

权限控制

可设置增、删、改、查权限,可设置敏感数据(价格、折扣、客户电话等)权限。

审批流程

提供可自动义的审批控制流程,可方便管控和授权。

部署方式

支持集中式部署、分布式部署、混合式部署。

   ■ 应用服务支持



项目
描述
实施服务
现场软件安装调试、应用流程再造、数据整理与导入、用户培训、运维知识转移等。
管理咨询服务
提供企业管理、应用、优化、市场挖掘、问题诊断等咨询服务。
使用支持服务
提供7×24小时网络(QQ、Live800、小秘书)、电话、远程使用支持。
运维支持服务
提供软硬件环境升级、故障排除、数据备份等运维支持服务。
数据处理服务
提供问题数据排查与处理、数据导入/导出、数据迁移等支持服务。
系统升级服务
提供系统功能增加、扩展应用、系统优化等升级服务支持。
定制开发服务
提供个性的报表、接口、应用功能等定制开发服务。


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